中国工商银行上海市分行利用自身资金雄厚、网点众多和金融科技手段先进的优势，成立了首家电话银行中心，向社会推出电话"理财热线"服务。
上海市分行采用朗讯科技DEFINITY ECS企业通信系统作为该中心的通讯平台，与之配套使用的CentreVu精英型呼叫中心软件包和基本呼叫管理系统可提供自动来电分配、呼叫提示与引导、专家业务代表选择和实时/历史报告生成以及呼叫管理等功能。目前系统的业务代表座席数已达到50名。 该电话银行中心利用现代化的通讯手段和先进的电脑电话集成技术建立起一种新型集约化银行服务模式。现可为客户提供所有的银行业务服务：如日常业务处理、咨询业务、投诉业务、公共信息查询、修改密码、紧急挂失、传真服务、个人外汇买卖和银证转帐等。
该中心成立后深受社会各界的欢迎，到1999年底，客户总数到到50,000名。业务量增加50％。同时银行也提高了自身的工作效率和客户满意度。
采用多语种的世界级银行CITIBANK
象加拿大这样的国家，要想以有限的分支网点提供个人化的服务是非常困难的，比如VANCOUVER和TORONTO。TORONTO的CITIBANK需要找到成本效益更高的方法来为那些需要在上班时间、在夜间或周末从家里或路上都能接入的帐户信息或银行服务的用户提供服务。
解决方案CITIBANK认识到唯一的合乎逻辑的选择是更加有效的利用通信，以使用户能够全天24小时随时随地获得银行的服务。例如，语音应答技术可以使电话银行提供24小时服务。
一个受到普遍关注的问题是语言，除了英语和法语，许多用户讲中国话。因而这个自动化的系统就必须能够提供以多种语言处理交易和提供帐户信息。
安装语音应答系统前，CITIBANK被两个关键的问题所困扰：一是如何把不同的系统集成起来，这些系统包括PBX、语音应答系统和它现有的IBM主机系统：二是到哪里去找一个厂家可以开发应用。
安装了DEFINITY数字用户交换系统后，CITIBANK选择了CONVERSANT语音应答系统来保证语音应答系统和PBX之间的紧密连接。这将意味着向下一阶段－－计算机与电话综合应用－－一个关键需求的平滑过渡。
所面临的下一个问题是自己开发和集成语音应答银行应用。CITIBANK希望能提供具有多种选择的服务，最终提供电话银行服务。SPANlink通信公司(朗讯在美国的独立应用软件开发商)在CONVERSANT系统上希望开发和集成了银行交易软件。经过一年多的试验，CITIBANK开始向公众提供服务。
该应用可以处理基本的交易和信息查询，如帐户余额、最末一次存款日期、所得利息总额、可用信用卡余额、邮购产品和服务查询。
CITIBANK还将采用计算机电话综合应用来支持股票交易和提供到全球CITIBANK服务的链路。例如：用户可以通过TORONTO的语言应答系统到他们在香港CITIBANK或世界各地的CITIBANK银行帐户余额。
产品加拿大CITIBANK在它的国内的七个办事处采用了DEFINITY数字用户交换机，包括TORONTO总部和MONTREAL的办事处。各点之间通过分布式通信系统软件进行链接。另外，银行2个呼叫管理系统(CMS)为主管人员生成详细的呼叫报表。
CONVERSANT语言应答系统可以用英语、法语、普通话和广东话提供信息。主叫用户可通过CONVERSANT系统在2个CITIBANK帐户之间转帐，或从全球400多个金融机构电汇资金。
采用4个AUDIX留言处理系统为1200名员工提供语音信箱。AUDIX语音信箱采用DCS软件与DEFINITY系统集成。这种安排使CITIBANK可以为那些没有安装AUDIX系统的大楼内办公的员工提供语音信箱和能够的透明性。结果是。银行不需为多个办事处配备语音信箱，从而节省成本。
好处可测量的结果如：呼叫完成率、呼叫放弃率(用户中途挂机)以及对广泛使用的服务的打分还不能得到，但现场报告表明用户的满意程度很高。
用户可以通过电话用他们的母语进行全天24小时的、有效的银行交易，服务水平大大提高。客户服务代表的利用率也大大提高，因为烦琐的工作通过语音应答系统来完成，业务代表可以集中精力去处理更复杂的问题。
工作效率大大提高，因为自动化系统使电话银行在不需增加人手的情况下，能够处理更多的话务。在满配置的情况下，CONVERSANT系统可以每天处理4000个呼叫，不到一年，即可收回投资。
美一银行
美一银行是美国中西部最大的银行，也是美国第七大银行。银行期望能够以密切的用户关系、高质量的产品和出色的服务取胜，发展成为全球性的金融服务公司。
为实现这一目标，美一银行找到朗讯科技为之提供呼叫中心和直接的银行支持。在银行的用户服务呼叫中心，先行业务代表调配功能为呼叫在两个呼叫中心之间选路，选择最合适的业务代表应答呼叫。专家业务代表功能使呼叫中心的管理人员可为每个业务代表分配多种技能等级，以便业务代表可以服务于多种类型的用户。
美一银行银行管理4.5亿美元的资产，有4万个储户，而银行的专职业务代表只有16名。银行的所有用户都可在家里通过PC机或电话机进行几乎所有的银行交易。
朗讯科技的CMS呼叫管理系统允许银行指派业务代表去处理来话呼叫，管理服务等级，满足用户的需求。象其它银行一样，美一银行目的是要使呼叫中心成为一个盈利中心。有了CMS，因为没有了丢失的呼叫，并且提高了销售，美一银行银行达到了目的。银行计划在朗讯科技的帮助下增加去话呼叫管理功能，以更好的服务于现有用户，并开发潜在用户。
