众所周知，OEM解决方案是随着自动化技术的发展和OEM市场的强劲增长而发展起来的。随着自动化及相关技术的不断发展和自动化市场的成熟，客户的需求进一步提高。另一方面，产品的标准化和大规模生产使得产品的差异性逐渐减小，而随着厂商对产品质量的日益重视，某些行业的产品差异性甚至已经到了可以忽略不计的地步。这个时候，“为用户提供最佳解决方案”就成了一句非常吸引人的广告语。无论是西门子、施耐德这样的国际大鳄，还是台达、和利时这样的民族企业，几乎无一例外地扛起了“整体解决方案”的大旗。然而，解决方案真的是生存的灵丹妙药吗？或者问，用户真正需要什么样的解决方案？

有人指出，一个能够为用户提供真正满足其需求的解决方案的企业，必须具备两个条件:一是企业的产品线必须完整，能够为用户提供其所需的全部自动化产品。第二，这个企业必须有完善的服务网络和熟悉行业流程的工程师，才能实现与用户的共同发展。第二个需求显示了解决方案的特点，即解决方案首先取决于客户的需求。

一千个客户有一千种需求，更何况中国企业的个性化远胜于国际企业。在这样的大环境下，我们不禁要问，产品化的解决方案能满足每一个客户的需求吗？答案显然是否定的。

由于顾客需求的针对性，越来越多的企业打出了“定制”的口号。随着市场竞争的加剧，企业管理的重点已经从关注成本、产量和控制转向关注质量、速度、创新和服务。以前的大众市场早已被打破，市场细分越来越细，客户群越来越小，甚至小到单一客户。顾客对产品和服务的需求越来越多，每个顾客都期望得到为他设计的特殊产品和服务。

面对客户的“定制”需求，如果企业不能及时有效地满足这种“定制”需求，那么企业就会失去客户、市场，从而失去生存的机会。然而，我们的企业有足够的精力满足每一个客户的需求吗？

韩信电脑中国区总经理林宪明表示，虽然“定制”是韩信电脑的特色，但其发展的重点并不在此，而是总结客户的需求，为行业提出专业的解决方案。他举例说，“我们为轨道交通开发的工业计算机，如果到了电力行业，肯定是一种浪费，但它是轨道交通行业通用的、最好的解决方案。”

新上任的北服总经理江查理先生在接受记者采访时表示，虽然北服是为用户提供解决方案，但这并不是北服的初衷。北服希望自己的产品能成为用户整体解决方案的一部分，提高核心竞争力。这种想法显然是明智的，因为就目前国内自动化市场而言，由于后天发展的不完善，很少有国内企业能够拥有完整的产品系列。但是，跨国企业，由于其跨山跨海，而且其本土化有待提高，所以其服务也有待提高。所以这个“整体解决方案”并不完美。如果总是不完美，那么在用户中的信誉度就会受损，造成现有客户的流失。

另一方面，完整解决方案的第一要求是公司产品线足够完整。结果可能是一些原本小而专的公司开始把生产线拉长，慢慢的越拉越长，开始做不是自己专长的东西，开始疲软。有人担心“希望自动化行业的‘整体解决方案’不要在不久的将来变成‘整体，所以…失去’’(全方位，所以…失败)”。从历史的角度来看，这种担心并不过分。

当然，这并不意味着所有人都会放弃解决方案。谁也不能否认，解决方案已经成为整个时代的发展趋势。就连IBM、惠普这样的IT巨头也打出了“整体解决方案”的旗号。完美的解决方案对于用户来说是一剂良药，但对于施耐德这样能力的厂商来说，解决方案无疑是锦上添花。