呼叫中心系统操作系统的稳定性非常重要，因为一旦操作系统瘫痪或被病毒攻击，整个呼叫中心系统也会同时瘫痪。 目前，银行、政府等重要单位的重要数据和服务器大多采用Linux操作系统，因为Linux操作系统不会被病毒攻击，其自身的系统稳定性也很好。 呼叫中心系统是公司通信系统的核心，一般需要7*24小时的服务。 这就是Linux操作系统的强项。 使用基于 Windows 的操作系统很难实现这一点。 因此，基于Linux操作系统的呼叫中心系统具有更好的稳定性和更高的性价比。 更重要的是，Linux操作系统是开源软件，性价比更高，企业不用担心操作系统盗版带来的潜在法律风险。

由于现代企业的快速发展，许多企业已经或计划设立远程分支机构和办事处，这对呼叫中心的组网灵活性和远程座席支持能力提出了更高的要求。 目前，部分呼叫中心厂商由于技术落后，难以实现远程坐席和分布式呼叫中心部署，这将对企业后续的扩张和呼叫中心坐席的增加造成障碍。

基于应用的多样性、业务需求和成本的考虑，座席终端有时适用于普通电话（或使用普通电话RJ11接口的呼叫中心专用电话），有时适用于软电话呼叫中心耳机，有时 适合IP话机等多种形态使用，甚至几种形态混合使用。 如果不支持多种形式的坐席终端，呼叫中心系统的实际使用效果将大打折扣。

呼叫中心系统不同于其他宽带网络设备。 呼叫中心必须与客户公司的业务系统和CRM系统充分融合，才能最大限度地发挥呼叫中心和业务系统的价值。 因此，呼叫中心与业务系统的集成便利性和技术难度将成为呼叫中心系统项目能否成功或取得预期效果的关键因素。 这里的业务系统包括但不限于：CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）、电子商务、电话营销、问卷调查等系统。 目前，基于B/S架构的Web开发是这些务系统的主流开发模式。 能否以这种主流的开发模式提供易于使用的接口，也是衡量一个呼叫中心系统技术是否先进的主要标准之一。

呼叫中心系统是用工控机还是服务器，不同的企业有不同的理解。 这也需要从工控机和服务器的区别来理解。 工控机主要应用于工业特殊环境，如高温、粉尘、高湿等恶劣环境。 通常工控机对计算能力和性能的要求不高，但对环境适应性的要求更高。 服务器主要用于环境比较好的机房环境，对环境适应性要求不高，但对其计算能力要求高。 在同等条件下，服务器的性价比远高于工控机。 例如，一台价值1万元左右的服务器，其计算能力将是同档次工控机的四倍以上。 呼叫中心通常用于环境较好的办公室或机房，因此环境相对较好，并且由于需要进行大量的语音编解码计算，对性能要求较高，因此服务器更适合呼叫中心 系统。