作为自动化产业中不可或缺的一环，自动化服务这一概念早已深入人心。然而，随着近些年“制造服务业”这一全新理念的涌现及蓬勃发展，广大用户对于自动化产品的选择不再仅仅局限于产品本身，他们更加看重的是高品质、高效能的解决方案以及专业化的服务支持。面对如此独特的市场特性，企业唯有积极拓展自动化服务领域，通过精准把握各类需求，充分展现服务的价值所在，方能实现标准化的自动化产品如何满足用户多样化的需求以及用户增值的愿望。
当前，众多自动化厂商纷纷踏上探寻适合自身发展的服务道路，涉及诸多技术领域，同时也充满了创新思维。在自动化服务领域，呈现出百花齐放、百家争鸣的繁荣景象。
西门子公司的工业服务业务主要由产品生命周期服务和增值服务两大板块构成。其中，产品生命周期服务主要面向西门子自有产品，而增值服务则涵盖了使用和非使用西门子产品的所有用户群体。
西门子公司的工业服务业务最大的亮点在于——始终坚持以技术为核心驱动力。对于西门子而言，并非等到设备出现问题才寻求解决之道，而是依据专业的维护策略，提前预测可能发生的故障隐患，防患于未然。西门子运用预维护、在线监测等先进技术手段，主动对连续性生产过程中的设备进行定期检查，从而避免因设备故障导致的非计划性停机现象。除此之外，西门子还能为工业企业中的设备运行维护经理们提供全面的运维策略建议，以此有效降低运维成本。西门子的一体化软件解决方案COMOS，能够从根本上助力客户提升工厂全生命周期的运营效率和能源效益。值得一提的是，COMOS不仅能够管理西门子设备，还能兼容非西门子设备，为客户提供更为优化的维护策略。
纵观全球，ABB公司的服务业务文化底蕴深厚，历经享用式服务模式到增值服务模式的演变，始终致力于服务理念的深度渗透与广泛延展。目前，ABB所采纳的是“金字塔”服务理念。所谓“金字塔”，即是指服务能够覆盖产品至客户资产优化等多个层面的需求，根据实际需求进行灵活定制，分阶段提升用户绩效。对于关注产品全生命周期管理的客户而言，ABB能够提供设备改造升级、培训、备件供应、现场设备维护保养、物流配送以及远程服务等全方位服务；此外，ABB还能通过现场集成、运营改善、流程优化、能效管理等多元化服务，提升客户工程的可靠性，并提供相关咨询服务；针对设备绩效管理层面，ABB可提供设备可靠性保障、设备开机率保证以及设备运行效率保证；而在“金字塔”的顶端，则是ABB提供的全责绩效服务，这种针对企业资产管理层面、全外包式的服务模式正逐渐成为国内企业关注的热点话题。
