对我国早期众多从事自动化领域的企业而言，其所处的市场环境主要围绕出售产品展开，导致大部分情况下，企业向消费者提供的服务都是随购买产品附赠的，本质上讲就是对已经售出产品的一种配套支援及维护保养的举措。然而，伴随着部分海外自动化巨头的涌入，他们将服务视为创造利润的重要手段之一，有些服务部门的重要性甚至比产品部门更高，他们的盈利贡献也更为突出。

     今天，由那些世界级别的自动化企业所引领的浪潮，致使我国越来越多的本土自动化企业逐渐将免费转为付费服务，并且服务项目不仅限于停留在维护环节，还在此基础上加入了更多的创新元素，使服务更具附加值，从而把原来纯粹的服务转变为“产品”，改变了过去被动回应客户的局面，开始积极主动地去推广自己的服务。鉴于此, 知名专家奚家成教授表达了他的看法，他认为虽然有偿服务取代无偿服务是市场经济发展的必然趋势，但是我们不能过于强调收费，还要审慎处理收费与增值服务之间的关系。

      另外，我国的自动化企业相比西方那些自动化巨头在工程技术实力、实践经验和品牌知名度上都存在一定程度的差距，不论是硬件设施还是软件系统，无论是在技术研发能力上，还是在产品的性能品质及可靠性上，我国自动化企业在短时间内都难以超越那些先进的同行。此外，相比全球诸多工业化国家的自动化服务行业，我国的服务业无论是规模还是能力，都尚处于成长壮大的过程。

       奚家成教授进一步分析，他指出当前阶段的形势下，服务已成为我国自动化行业与外资巨头展开竞争的新鲜看点。我国那些致力于提高服务水平的自动化企业具备以下几个特点: 第一， 能够迅速响应并满足客户需求；第二，收费合理且适中，摒弃了外资巨头高价配件等过度收费的行为；最后，除了做好基础工作之外，还擅长通过提高产品附加值来吸引顾客，从而提升市场份额。近年来我国DCS（分布式控制系统）市场的占有率逐步攀升，其中既有国内厂商产品质量及技术水平大幅度提高的原因，也是基于上述三个优势的服务策略发挥出了巨大的推动作用。

      相较于国外自动化企业仅仅注重有偿服务和新增服务业务，却忽视了对已有客户群体的维护工作，我国的自动化服务商应该借鉴外资品牌的经验教训，巧妙运用合理收费策略，以此为竞争手段来争夺更多的市场份额。奚家成教授表示，“尽管自动化服务业本来就具有庞大的市场需求，但我国目前尚未出现具有国际竞争力的本土自动化服务企业。因此，当下我国从事自动化服务的企业应当立足于提供完善的存量服务，积极抢占新增服务，在不断提升自身从提供解决方案到成为综合承包商能力的同时，充分利用自己的优势，走出一条既符合我国所处的自动化行业及其应用领域的发展现状，又能兼顾国家现状的独特发展之路。”