在“十四五”规划擘画新发展蓝图之际，数字化转型已不再是大型企业的“专属词汇”，而是成为国家战略与企业生存发展的核心命题。为精准把脉中小企业数字化转型的脉络与需求，腾讯研究院与腾讯营销洞察（TMI）强强联手，推出《中小企业数字化转型发展研究报告(2022版)》。这份报告旨在深入洞察中国中小企业的数字化现状，并系统总结优秀实践方法论，力求帮助更多企业把握新时代机遇，实现效益提升与品牌传播的跃迁。

 本次研究覆盖全国28个省市的500家中小企业中高层管理人员，通过问卷调查与深度访谈相结合的方式，力求还原数字化转型的真实图景。深度访谈聚焦民生八大领域，包括食品饮料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、生活服务及家居家装，确保了调研样本的代表性和行业的广度。

核心驱动力：从“心”开始的数字化蜕变

 报告指出，中小企业数字化转型成功的首要前提，并非是技术设备的堆砌，而是企业自上而下心态的深刻转变。 这场转型，本质上是一场关于“人”的变革和“思维方式”的重塑。

 一方面，企业管理层需要对数字化转型拥有清醒而深刻的认知，并具备尝试和探索的强烈意愿。这种由上而下的决心是推动变革的源泉。另一方面，即便自动化和数字化流程日趋成熟，它们依然需要“人”来设计复杂的解决方案，并依靠团队自上而下的协同执行。因此，无论是高层管理者、中层骨干，还是普通员工，都需要对数字化转型达成高度共识，形成全员参与的氛围，这才是助推企业成功转型的关键动力。令人鼓舞的是，从调研数据来看，超过70%的中小企业对数字化转型持积极乐观的态度。

综合本次调研结果，中小企业对于数字化转型大致呈现出以下三种鲜明态度：

态度一：积极拥抱，坚守核心竞争力（占比约70.9%）

 这是中小企业的主流态度。这类企业不仅积极规划与落地数字化转型战略，以数据为核心驱动力，视人工智能为实现手段，致力于通过智能化手段优化组织制度流程，并同步加强数字化人才的培养。

 更为重要的是，这部分企业对数字化转型的终极目标有着清晰的认知——它不是目的本身，而是服务于优化企业的生产、经营和管理。他们深知，企业成功的根本依然在于自身强大的产品研发能力、稳固的产品供应链及卓越的服务水平。数字化转型，不过是企业完善其生产经营管理的赋能工具。例如，在报告的深度访谈中，某个母婴品牌的实践案例便是典型代表，他们对数字化转型持完全拥抱态度，并有着深入而全面的理解，将其视为提升品牌核心竞争力的战略支点。

态度二：正在布局，但遭遇内部阻力（占比约18.5%）

 这类企业已经迈出了数字化的步伐，但进程中却遭遇了来自内部的阻力。其中主要障碍往往源于部分管理人员或员工对数字化转型认识不足。报告强调，中小企业在转型过程中必须警惕一种误区：数字化转型不仅仅是技术层面的革新，更是一种深刻的业务转型。它必然会触及既有的商业模式和经营模式的调整与优化。如果缺乏企业全员的数字化认知，仅仅依赖于技术团队的“单打独斗”，数字化转型很难真正取得成功。

 一个典型的例子便是某护肤品牌：其创始人在数字化转型的理念上极具远见，并给予了公司全力支持。然而，在公司内部不同层级的员工中，包括中高层管理人员和一线员工，对数字化的态度却呈现出显著差异，这种“认识断层”成为制约其转型深化的瓶颈。

态度三：存疑观望，态度较为消极（占比约10.6%）

 这部分中小企业对数字化转型的成效持有怀疑态度，并表现出相对消极的姿态。如同任何企业内部的创新或变革管理工作，数字化转型进程中，总会涌现出不同阵营的人——既有倡导者、推动者、行动者和跟随者，也不乏破坏者、抵抗者、非议者和旁观者。

 对于一些中小企业而言，数字化转型无异于一场“二次创业”。与创始人早期创业时团队简单、目标一致的氛围不同，企业越是成熟，改革的复杂性和面临的挑战就越大，即便创始人亲自推动，也可能遇到难以预料的阻力。更何况，部分企业的创始人本身对数字化转型的认识深度不足，这直接导致企业整体的数字化转型项目陷入停滞或徘徊不前的状态。

报告深远的启示

 这份报告不仅描绘了中小企业数字化转型的现状，更提供了宝贵的思考方向。它明确地告诉我们：中小企业的数字化转型，是一场由“认知”驱动、“人才”支撑、“文化”培育的系统工程。仅仅依靠技术投资是远远不够的，更需要从战略层面自上而下地统一思想，从组织层面自下而上地赋能员工。

 未来，如何有效应对内部阻力，弥合认知差异，并激励全员参与，将成为更多中小企业在数字化浪潮中破茧成蝶的关键。而领先的技术服务商，也应更深入地理解这些企业的实际痛点，提供不仅限于技术，更能针对组织变革、人才培养和文化建立的综合性解决方案，共同书写中国经济高质量发展的新篇章。