如今，海尔集团的客户版图已遍及世界各地逾百个国家和地区，其客户互动平台在海尔全球各个区域均设有服务点，在此平台上，用户的最新想法及其对于美好未来生活的期待、创新性的产品设想等信息可谓层出不穷。值得骄傲的是，海尔众多卓越的产品研发理念，正是来源于那些深谙市场需求并积极与我们进行互动的广大消费者们。例如，来自印度的“Jhukna Mat”系列冰箱、在巴基斯坦拥有长达100小时断电保温功能的冷柜以及日本的便携式洗衣机Cotton等等，无疑都是海尔深入了解并满足不同地域用户需求的最佳例证。

   海尔推出的Intelius洗衣机产品，具有显著的用户定制特性，其中最为独特之处便是将ABT材料的应用领域扩展至智能投放模块，从而极大提升了衣物清洁和杀菌的效果。此外，该款洗衣机的控制面板相比以往型号更为宽大，使用户的操作体验更为便捷舒适。尤为重要的是，此款洗衣机还充分满足了欧洲等地区对于节能环保的严格要求，其能耗值较欧洲最高标准A+++还要节能高达40%，换言之，仅需10年时间，您便可节约550欧元，足以购买一台中高档洗衣机。实践证明，这些源自用户需求的差异化功能，正是海尔众创洗衣机赢得全球众多订单的关键因素之一。

  为了能够高效、优质且低成本地将用户的个性化定制需求转化为实际产品，迅速满足用户对于定制化体验的追求，海尔智能工厂正致力于实现这一宏伟目标。一位行业专家表示：“有了对用户定制化生产的坚实支撑，海尔的客户互动平台必然愈发具有吸引力，并且将会激励更多的消费者在这个平台上分享和表达他们的产品需求。”

  海尔集团全力变革传统制造业模式，打破常规思维，以用户为核心建立大规模个性化定制模式。其中，模块化设计被视为实现用户定制的基本法则。无论是客户互动平台、供应商还是整个生产制造过程，皆依托模块化原则来确定最终产品。举例来说，原本需要354个零部件的匀冷冰箱现已整合为23个模块。用户在产品展示厅选择所需的产品功能，然后所有互联工厂在生产制造过程中只需要调整相应的模块即可，无需再针对新品外观进行重新设计。这种模块化设计模式彻底颠覆了传统的采购方式，要求供应商从典型的零件制造商转型成为模块制造商，从而提前深度介入模块的设计研发工作。

  互联工厂这一跨越时代的产物，成功颠覆了传统的管理体制，转变了原有的企业ERP管控下的线性流程，转而形成了内部以及外部供应商共享的开放式生态系统。在这个生态系统中，每个环节，包括外部供应商，都能够直接洞察用户需求。这种模式不仅能使海尔同步快速响应用户需求，还能助力共同探索和制定更好的合作方案，从而实现多方共赢。模块化供应商资源平台“海达源”便是为此搭建的桥梁，主导海尔无界聚集优质资源。比如，作为新鲜面孔的模块化供应商——西卡公司，通过“海达源”平台，在获取用户需求以及用户反馈意见后，可以适时针对问题提出解决策略。通常情况下，海尔挑选某一特定项目的供应商可能需要耗时半年乃至更久，然而西卡公司却在短短三个月之内，从注册到提供模块化解决方案，所有环节一气呵成，这背后离不开“海达源”在助力有潜力的资源迅速接入并发挥其最大价值过程中的巨大推动作用。同时，海尔集团的采购流程也由原先的线性流程转变为自注册、自抢单、自交互、自交易、自交付、自优化的开放型并联流程。