近日获悉，国内平板彩电厂商康佳正式启动售后“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，再次挑起服务体系的软实力竞争。

康佳多媒体营销业务用户服务部副总经理谢伟进表示，康佳斥资千万元建设的呼叫中心破土动工，标志着康佳在服务体系硬件建设上达到了一个新的高度。康佳将延续在售后服务上的速度和专业化优势，从“技术专业化、人性化服务、快速响应”三个方向入手，加大人才升级、信息化建设、个性化定制等项目的投入。

据了解，康佳从全国各地分公司的技术精英中抽调人员组建了一支专业高效的平板电视服务团队，并在五大生产基地设立了五大区域平板培训中心。除了为各地区分公司提供平板维修技术支持外，还成为售后服务团队素质培训的“大本营”。

目前，康佳在全国拥有43个分公司服务部、181个服务站、近3000个特约服务点和5个售后服务中心。

为了进一步巩固在售后服务领域的优势，满足行业新服务标准的要求，康佳近年来一直在进行整个售后服务体系的数字化升级，包括从流程控制、产品维护、信息共享、反馈执行等方面实施全流程数字化管理，实现售后服务的“三级跳”。

康佳多媒体营销事业部总经理穆刚表示，康佳等国产品牌基于本土优势的营销能力不言而喻。如今，消费者对产品价值的体验要求不断提高，有远见的企业会意识到售后服务的重要性以及这种行为所代表的客户关系的战略意义。

市场权威人士指出，售后服务建设是一个长期的过程，是企业战略发展的重要组成部分。康佳凭借前瞻性布局，持续引领售后服务发展潮流，有效提升市场竞争力，再次彰显国产品牌深化价值战的决心。

《意见》正式实施前后，一度引起业内热议。观察人士分析，在平板销量和奥运大趋势的带动下，《意见》出台的意义不可低估。康佳更加精准、快捷、个性化的服务体系将进一步提升中国平板电视行业的服务质量。

值得一提的是，不仅完善了售后服务体系，为了配合奥运期间i-sport36等系列运动高清液晶电视的推出，康佳还将参考并升级“1+3”VIP服务模式。

据悉，“1+3”VIP服务模式是针对细分市场的服务运营体系。除了延长“保修”时间等增值服务外，还将通过与其他行业的关联与合作，为相应客户定制增值服务，一度成为行业高端产品的服务标杆。