通过将聊天机器人技术集成到移动应用程序和网站中，企业可以让客户比以往更轻松地快速访问正确的信息。
聊天机器人是人工智能程序，它使用听觉或纹理方法通过互联网与消费者进行交流。他们可以提供 24 小时的即时响应服务，非常有效地涵盖范围广泛的简单查询。
美国科技公司 Gartner 预测，到 2025 年，95% 的客户互动将由人工智能和聊天机器人提供支持。与此同时，Juniper Research 预测，到 2022 年，聊天机器人有望将全球业务运营成本降低 80 亿美元。
虚拟助手通过自动化日常家务，让居家生活变得更容易。由于它的普及，这项技术对零售业变得越来越重要。
根据普华永道 (PwC) 的数据，超过 72% 的企业主报告称，数字助理改善了企业管理。预计超过 50% 的网上购物者在寻找他们想要的商品时会转向主要使用基于语音的搜索。因此，企业将这些技术集成到他们的数字资产中比以往任何时候都更加重要，例如移动应用程序和零售网站平台。
一项被技术革新的零售相关服务是数字优惠券服务。实体代金券和带有在线代码的优惠券曾经统治着在线购物领域，但新技术已经在很大程度上取代了优惠券。
根据 Statista 的数据，高达 92% 的在线消费者在 2020 年完成购买之前搜索了相关的优惠券折扣，预计到明年(2022 年)兑换数字优惠券的金额将超过 900 亿美元。
有了必要的人工智能驱动的消费者行为信息，数字优惠券可以比以往任何时候都更有策略地使用，使用这些信息来优化优惠券营销活动并针对特定的客户偏好。他们的灵活性增加了他们的力量，数字优惠券代码可以通过社交媒体、电子邮件营销活动、商店网站、向市场、应用程序提交优惠券等轻松共享。
同样，当公司利用人工智能技术来监控客户的购物行为时，它使他们能够映射个人的偏好并使用人工智能来提出适合他们特定兴趣的建议。这使购物者更容易找到他们十分想要的商品，从而防止买家倦怠，从而为企业带来更多购物和销售额。
人工智能、3D 重建和基于计算机视觉的技术使消费者能够更轻松地找到十分适合其体型和体型的服装，而这一切都可以在舒适的家中进行。自从大流行迫使消费者在家购物以来，这种趋势已经爆发。
支持 AI 的服装、虚拟试衣，甚至 AI 造型师正在彻底改变消费者购买时尚的方式，并推动了只会继续加快步伐的趋势。
不可否认，大流行使许多人仍然对其造成的经济和情感损失感到震惊。因此，零售业的企业必须利用这些技术来保持竞争力。
据 Yelp 称，在 Covid-19 期间，超过 163,000 家企业关门大吉，其中 60% 是一直关门的。对于那些设法维持生计并迅速适应的人来说，这些技术使他们能够保持相关性和联系，从而融入因封锁而导致的电子商务热潮。
在投资这些和其他前沿的技术零售趋势时，现在是非常好的时机。尽管大流行的影响巨大，但零售业仍有可能生存和繁荣。
11月24日消息，GSMA研究机构GSMA智库统计数据显示，截至2021年第三季度末，全球5G网络已发展到176个，5G连接数达到约5.5亿。中国5G连接数占全球5G总连接数的78%，约4.3亿。到 2021 年底，全球接近8%的消费群体，约6.4亿用户将使用5G. 而运营商持续的网络建设，发挥举足轻重的作用。
预计到2021年年底，韩国和中国的5G普及率就都会超过30%，分别占移动总连接数的32%和30%，预计到2025年中国的5G连接总数将达到8.65亿，占全球5G连接总数的40%，中国的5G普及率将超过50%。
在全球5G快速部署的新背景下，全球运营商收入结构发生变化，传统电信收入之外，新服务所带来的收入增加明显，而中国在收入增长上表现尤为亮眼。
数据显示，2017年，包括固网、固话、移动短信、语音、数据等在内的传统电信业务在运营商收入占比中高达82%；付费电视、OTT 视频、媒体和广告、游戏、物联网、云、安全、商业和金融服务、智能家居服务以及垂直行业的解决方案等新业务的收入占比仅18%。到2020年，传统电信业务收入占总收入的比例降至76%，传统电信业务以外的新业务收入占比则提升到24%。
其中，中国在传统电信业务之外的收入增长领先世界。在2020年全球运营商传统电信业务之外收入平均同比增长率是9%，而中国的这一数值达26%，远远高于全球平均值，5G是重要的催化剂和驱动力。
